Minh bạch trong từng giao dịch — các nguyên tắc thanh toán, đặt cọc và chứng từ khi mua xe, phụ kiện và sử dụng dịch vụ tại Lexus Thăng Long.
THÔNG TIN ÁP DỤNG
Chính sách này mô tả các nguyên tắc đặt cọc và thanh toán khi khách hàng mua xe, phụ kiện hoặc sử dụng dịch vụ tại đại lý. Điều khoản cụ thể trên hợp đồng và chứng từ giao dịch là căn cứ thực hiện chính thức.
Áp dụng cho khách hàng cá nhân và tổ chức thực hiện giao dịch mua xe, đặt phụ kiện, bảo dưỡng hoặc sử dụng các dịch vụ khác tại đại lý.
Mọi khoản thanh toán chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đã nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng, hợp đồng hoặc phiếu yêu cầu dịch vụ.
Đại lý không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được ghi nhận trên chứng từ giao dịch.
Mức đặt cọc, thời hạn giữ xe, phiên bản, màu sắc, giá dự kiến và điều kiện hoàn hoặc khấu trừ tiền cọc được ghi rõ trong phiếu đặt xe hoặc thỏa thuận đặt cọc.
Đơn hàng được xác nhận khi đại lý đã nhận tiền và phát hành chứng từ xác nhận tương ứng. Nội dung thay đổi phải được hai bên thống nhất bằng văn bản hoặc phương thức điện tử có thể đối chiếu.
Thời điểm thanh toán được thực hiện theo các mốc quy định trong hợp đồng. Khách hàng nên lưu lại ủy nhiệm chi, biên lai, phiếu thu và hóa đơn để đối chiếu khi cần thiết.
Hóa đơn giá trị gia tăng được lập theo thông tin khách hàng cung cấp và quy định pháp luật hiện hành.
Việc hoàn tiền, hủy đơn hàng hoặc thay đổi phiên bản xe được xử lý theo điều khoản của hợp đồng, tình trạng đặt hàng thực tế và các chi phí đã phát sinh. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc phương thức thanh toán và quy trình đối soát của ngân hàng.
Đại lý không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật thẻ. Khi nhận được yêu cầu thanh toán có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên tạm dừng giao dịch và liên hệ lại qua kênh chính thức trên website.
Thông tin chi tiết trong hợp đồng, phiếu đặt xe hoặc xác nhận dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để được kiểm tra thông tin trước khi thực hiện giao dịch.
